KI denkt, der Mensch lenkt – Warum echte Intelligenz immer im Loop bleibt

Ein exklusiver Ausblick auf den neuen Vortrag von Bernd Fritzges, Gründer von MICE DESK

Willkommen in der Monkey Farm, oder: Wie Bernd Fritzges seine digitalen Affen orchestriert

Wer glaubt, dass bei MICE DESK eine Horde Affen unkontrolliert durch den digitalen Dschungel turnt, liegt nur halb falsch. Denn: Die Affen gibt es wirklich. Nur sitzen sie nicht im Baum, sondern in der Cloud.

Unser CEO Bernd nennt sie liebevoll seine „digitalen Helfer“. Gemeint sind automatisierte Software-Agenten, die rund um die Uhr strukturierte, wiederkehrende Aufgaben erledigen. Kein Chaos, kein Gekreische, sondern ein präzise orchestriertes Team aus kleinen digitalen Primaten, das Anfragen sortiert, Daten ausliest und Prozesse beschleunigt. Willkommen in der Monkey Farm.

Am 12. August 2025 gibt Bernd in einer geschlossenen Veranstaltung in Leipzig erstmals exklusive Einblicke in diese Arbeitsweise und zeigt, warum der Mensch dabei nicht ersetzt, sondern erhöht wird. Das zentrale Narrativ: Human-driven AI. KI denkt – der Mensch lenkt.

Was steckt dahinter? Die Tech-Affen im Überblick:

• RPA (Robotic Process Automation) – Die fleißigsten Äffchen im Gehege: Sie erledigen repetitive, regelbasierte Aufgaben schneller als jede menschliche Hand.

• LLM (Large Language Model) – Der schlaue Bonobo mit Sprachgefühl: Versteht, interpretiert und generiert Inhalte auf natürlichem Sprachlevel.

• LAM (Large Action Model) – Der Gorilla mit Muskeln und Plan: Führt komplexe Handlungen in Softwareumgebungen aus, basierend auf vorheriger Logik und Zielsetzung.

Diese drei Arten arbeiten Hand in Hand, gelenkt und kontrolliert durch ein zentrales Steuerungssystem: eine sogenannte Agentic AI, die Aufgaben priorisiert, weiterleitet oder – wenn nötig – an die echten Menschen übergibt.

Und hier wird’s spannend: Der Mensch ist nicht raus, sondern mittendrin.

Warum Human-in-the-Loop-Systeme die Zukunft sind

Human-in-the-Loop (HITL) bedeutet, dass Entscheidungen nicht blind der Maschine überlassen werden. Vielmehr prüft der Mensch, gibt Kontext, setzt Grenzen und wird so zur zentralen Qualitätsinstanz im digitalen Ablauf.

Oder wie Bernd es ausdrückt:

„You can’t automate judgment – but you can loop it in.“

Klingt gut? Ist es auch. Und wirkt.

Laut McKinsey (2024) reduzieren solche hybriden Systeme die Fehlerquote in dokumentenzentrierten Prozessen um bis zu 60 %. Deloitte berichtet von 22–27 % niedrigeren Betriebskosten und 11 % mehr Umsatz, wenn Mensch und KI zusammenspielen. Und die MIT Sloan School (2023) stellte fest: Mitarbeitende, die mit gut strukturierten Automatisierungen arbeiten, sind deutlich zufriedener und bleiben ihrem Unternehmen länger treu.

MICE DESK im Live-Test: Die Affen übernehmen, aber der Mensch bleibt Chef

In der Hotellerie ist Zeit bares Geld. Trotzdem vergehen laut einer internen Studie (2024) im Schnitt: 2:43 Stunden zwischen Anfrage und Vertrag. Mit unserem neuen System liegt die Bearbeitungszeit bei unter 30 Minuten.

Wie das gelingt?

• Digitale Affen (RPA) lesen Anfragen automatisiert aus.

• Der LLM versteht, was gefragt ist und formuliert erste Antworten.

• Der LAM füllt Systeme aus, aktualisiert Forecasts oder stößt Folgeaktionen an.

• Nur wenn’s brenzlig wird, wird der Mensch hinzugezogen, zum Beispiel bei Preisentscheidungen oder Sonderwünschen.

Ergebnis: Bis zu 15× schnellere Angebotsprozesse, +36 % Angebotskonvertierung, −80 % Rückfragen.

Und das Wichtigste: Kein Systembruch, kein zusätzliches Tool-Wirrwarr. Alles passiert nahtlos, orchestriert über das eigens entwickelte System „Rocket 2.0“.

Fazit: Der Mensch bleibt Kapitän, auch im digitalen Dschungel

„Digitalisierung“ klingt für viele wie ein leerer Buzzword-Käfig. Doch wenn sie richtig gedacht ist – mit durchgängigen Prozessen, ohne Systembrüche und mit dem Menschen als Dirigenten – dann entsteht echte Intelligenz.

Mit unserer Monkey Farm zeigen wir, wie dieser Ansatz in der Praxis aussieht. Keine One-Man-Show, kein Tool-Friedhof. Sondern ein durchdachtes Zusammenspiel aus Automatisierung, Sprachmodellen und menschlichem Urteilsvermögen.

Oder in Bernds Worten:

„Ich bin nicht der, der ersetzt wird. Ich bin der, der entscheidet, wann die Affen Pause machen.“

Jetzt handeln:

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