Operative Exzellenz ist kein Zufall, sondern System: Die vier Prinzipien hinter MICE DESK
"90 % von dem, was ihr tut, sieht niemand." Dieses Zitat von Jeff Bezos beschreibt eine Wahrheit, die auch in der Hotellerie gilt. Die beste Arbeit geschieht unsichtbar. Kunden sehen am Ende ein Angebot oder ein Event. Was sie nicht sehen: Wie viele Systeme, Mails, Preisabstimmungen und Tabellen dahinterstecken. Genau hier setzt MICE DESK an.
Wir glauben wie Bezos an eine Kultur, die vier Dinge verlangt: radikale Kundenorientierung, langfristiges Denken, Erfindungsfreude mit Fehler-Toleranz und operative Exzellenz aus Berufsstolz. Und wir glauben, dass genau das den Unterschied macht. Diese vier Prinzipien prägen unser Handeln bei MICE DESK:
Radikale Kundenorientierung statt Konkurrenzfokus
Langfristiges Denken und nachhaltige Architektur
Mut zur Erfindung – auch wenn es scheitert
Operative Exzellenz, getragen von stillem Berufsstolz
Kundenorientierung radikal gedacht: nicht benchmark-, sondern bedarfsgetrieben
Andere fragen: Was machen die Mitbewerber? Wir fragen: Warum bleiben 41 % der MICE-Anfragen unbeantwortet? (Quelle: MICE Benchmark Report 03/2025) Warum dauert ein Angebot oft 3 Tage, obwohl der Kunde nach 24 Stunden meist weiterzieht?
Bei uns beginnt alles mit einer Analyse des Anfrageprozesses: Vom E-Mail-Client über das PMS bis zum Revenue Management. Wir schauen, wo Menschen auf Systeme warten und wo Prozesse Menschen aufhalten.
Unser Onboarding beginnt nicht mit PowerPoint, sondern mit einem Gespräch. Wir wollen verstehen, was wirklich klemmt. Erst dann zeigen wir, was unser Tool Rocket 2.0 kann. Keine Funktionen zum Vorzeigen, sondern Lösungen für operative Reibungen.
Langfristige Architektur statt schneller Hacks
MICE DESK ist kein MVP-Startup. Wir entwickeln keine "nice to have"-Tools, sondern ein Betriebssystem für den Convention Sales der Zukunft. Unsere Architektur ist darauf ausgelegt, zu überleben, zu wachsen und zu lernen.
Wir investieren in Schnittstellen, auch wenn viele Systemanbieter uns Steine in den Weg legen und die Zusammenarbeit mit großen Hotelketten oft ein langwieriger, komplexer Prozess ist, bei dem Geduld und technisches Verständnis entscheidend sind.
Bezos sagt: "Willingness to think long-term, longer investment horizons than most of our peers." Das ist bei uns kein Zitat, sondern Praxis.
Innovation braucht Scheitern. Warum wir RPA erst belächelt und dann gefeiert haben
Innovation ist nicht das Ergebnis eines Brainstormings, sondern einer Haltung. Als wir mit Robotic Process Automation (RPA) gestartet sind, war das ein Experiment. Wir wollten Legacy-Systeme überlisten, für die es keine APIs gab.
Heute sind unsere RPA-Bots integraler Bestandteil von Rocket 2.0. Sie simulieren Klicks, holen Daten, übertragen Verfügbarkeiten. Und sie tun es robust, nachvollziehbar und skalierbar.
Wir haben Hypothesen getestet, verworfen, neu gedacht. Nicht jeder Prototyp wurde ein Produkt. Aber jede Erfahrung hat uns weitergebracht.
Bezos bringt es auf den Punkt: "Eagerness to invent, which of course goes hand-in-hand with failure."
Unsichtbare Exzellenz. Warum wir da am besten sind, wo niemand hinschaut
Das meiste, was wir tun, sieht niemand: Unsere Standard Operating Procedures (SOPs), unsere Datenpipelines, unsere Testumgebungen. Aber sie sind das Fundament unserer Plattform.
Tigran Manvelyan, CTO und Co-Founder von MICE DESK, sagt: "Wir fangen immer manuell an, aber wir denken immer in Systemen."
Unsere KI-Agents operieren nach dem Prinzip Human in the Loop: Kein Prozess wird vollautomatisiert, ohne dass ein Mensch eingebunden ist. Es geht nicht um Kontrolle, sondern um Verstehen. Nur wer Verantwortung spürt, entwickelt Qualität.
"The only thing that makes you have high standards on the piece of work that nobody sees is professional pride." (Jeff Bezos)
Wir leben diesen Stolz. Nicht fürs Rampenlicht, sondern für stabile Abläufe, auf die unsere Hotelpartner sich verlassen.
Fazit: Revolution durch Haltung
MICE DESK ist kein weiteres Tool im Tech-Stack der Hotellerie. Wir sind ein Partner für operative Exzellenz, für Datenklarheit, für nachhaltige Prozessautomatisierung.
Wenn Sie sich fragen, warum Ihr Convention Sales trotz guter Leute nicht besser performt: Es liegt nicht an den Menschen. Es liegt am System. Und Systeme kann man ändern. Denn wer heute entscheidet, wie Prozesse morgen laufen, entscheidet auch, ob Menschen wieder Zeit für das Wesentliche haben. Oder ob sie weiter gegen Systeme kämpfen.
👉 Vereinbaren Sie jetzt Ihren kostenlosen Beratungstermin
Lassen Sie uns gemeinsam entdecken, was niemand sieht, aber alles verändern kann.