Die Revolution im Convention Sales beginnt jetzt – mit MICE DESK
Warum die Hotellerie nicht weniger als eine Zeitenwende braucht
Die MICE-Branche steht am Wendepunkt. Zwischen akutem Fachkräftemangel, überquellenden Posteingängen und steigenden Kundenerwartungen droht ein Markt, der wirtschaftlich riesiges Potenzial birgt, an seiner eigenen Komplexität zu scheitern. Doch genau hier setzen wir von MICE DESK an – nicht als weiterer Tool-Anbieter, sondern als echter Gamechanger. Bernd Fritzges, CEO und Mitgründer von MICE DESK, bringt es auf den Punkt: „Wir kennen den Schmerz unserer Kunden."
Eine Branche zwischen Stillstand und Systembruch
In kaum einem Segment der Hotellerie zeigen sich die Systembrüche so deutlich wie im Convention Sales. Eine Studie des MICE DESK Benchmark Reports (2024) zeigt:
41 % aller Anfragen im MICE-Bereich werden gar nicht beantwortet.
Die durchschnittliche Antwortzeit auf eine Angebotsanfrage liegt bei 74 Stunden – erwartet werden maximal 24 Stunden.
Die Ursachen? Fehlende Kapazitäten, unübersichtliche Systeme, ineffiziente Prozesse. Die Folge: Umsatzverluste, Frust bei Mitarbeitenden und ein Imageschaden, den man mit freundlichen Follow-ups nicht mehr retten kann.
Ein radikal anderer Ansatz
MICE DESK revolutioniert diese Strukturen von innen heraus – mit einem hybriden Modell aus Mensch und Technologie.
"Diejenigen, die Softwarelösungen gebaut haben, waren nie selbst in der Operation. Wir dagegen spüren den Schmerz unserer Kunden."
So beschreibt Bernd Fritzges den fundamentalen Unterschied. MICE DESK kombiniert:
Fachkräfte mit echtem Convention Sales Know-how, die operativ für Hotels tätig werden
Rocket 2.0, eine selbst entwickelte, modulare KI-gestützte Plattform zur Prozessautomatisierung und Performance-Messung
Ein Onboarding-Modell, das jeden Kunden individuell mitnimmt und nicht mit Standardprozessen abspeist
Vom Bottleneck zum Booster: Wie MICE DESK Konvertierung verdoppelt
Das Ziel ist klar: Mehr Umsatz durch schnellere, qualitativ hochwertigere Prozesse.
Ein Beispiel: Während in der konventionellen Hotellerie oft mehr als 3 Tage zwischen Anfrage und Angebot vergehen, garantieren MICE DESK Prozesse eine Angebotszeit von unter 24 Stunden – in vielen Fällen sogar deutlich darunter. Die Folgen sind messbar:
Bis zu Verdopplung der Konvertierungsraten im Vergleich zum Branchendurchschnitt (Quelle: MICE DESK Performance Report 2024)
Signifikante Reduktion der Prozesszeit vom Lead zur Buchung
Transparente Dashboards mit KPIs zur Echtzeitauswertung von Performance und Nachfrage
Eine Architektur, die atmet
Jedes Hotel ist anders. Und genau das berücksichtigt die Rocket 2.0 Plattform. Sie ist modular aufgebaut, flexibel skalierbar und wird von echten BI-Experten betreut. Auswertungen nach Distributionskanal, Kundentyp oder Konvertierungsgeschwindigkeit sind nicht die Ausnahme, sondern Standard.
"Wir haben einen Mitarbeiter, der macht nichts anderes als BI-Tools. Weil Daten nur dann helfen, wenn man sie lesen kann."
Warum die Revolution nicht digital beginnt, sondern menschlich
Bernd Fritzges sieht die Zukunft nicht in reiner KI-Automatisierung. Sondern in einem "Human in the Loop"-Ansatz, bei dem Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihm den Rücken freihält. Das Team hinter MICE DESK besteht aus Praktikern – ehemalige Convention Sales Manager:innen, Systemarchitekten, Prozessprofis.
"MICE DESK ist kein Softwarehaus. Und auch keine Agentur. Wir sind der Hybrid daraus."
Die Onboarding-Prozesse sind dabei keine Floskeln. Sie folgen einem klar strukturierten, in Workshops mit der Hotellerie entwickelten Modell. Die Kernelemente:
Individuelle Analyse der Hotelstruktur
Schulung und Integration der MICE DESK Kolleg:innen ins Hotelteam
Stufenweise Übergabe von operativen Aufgaben
Kontinuierliche Prozessoptimierung durch Performance-Daten
Drei Erkenntnisse aus der Value Proposition Arbeit mit Hotels
Bedarfsdeckung: Der Ansatz von MICE DESK trifft exakt die Bedürfnisse der Branche
Pricing-Logik: Erfolg statt Fixkosten – variable Modelle haben sich durchgesetzt
Vertrauensaufbau: Kunden wollen keine Tools, sondern Menschen, die sie verstehen
Warum gerade jetzt?
Die Hotellerie steht unter Druck. Überalterte Systeme, steigende Kosten, Personalmangel. Gleichzeitig ist der MICE-Sektor einer der margenstärksten Bereiche – vorausgesetzt, man kann ihn bedienen. Genau hier liegt die Kraft von MICE DESK.
Laut PwC wird der weltweite MICE-Markt bis 2033 auf 1,93 Billionen USD anwachsen. Deutschland bleibt dabei einer der wichtigsten Märkte in Europa. Doch wer im Spiel bleiben will, muss Prozesse skalieren können.
Fazit: Wer den Loop nicht kontrolliert, wird von ihm kontrolliert
MICE DESK verändert nicht einfach Prozesse. Es verändert Denkweisen. Es zeigt, dass Convention Sales nicht ineffizient, nervenzehrend und teuer sein muss. Sondern schnell, schlank und menschlich.
Wer heute den Anschluss nicht verliert, braucht mehr als nur Tools. Er braucht einen Partner, der mitdenkt, mitarbeitet – und mitfühlt.
Lassen Sie uns sprechen.
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