Innovation und KI in der Hotellerie

OpenClaw ist das meistdiskutierte KI-Projekt des Jahres. Dieser Artikel ordnet ein, was Agentic AI in der Hotellerie konkret bedeutet und wo Hotels ansetzen sollten.

MICE ist der international etablierte Sammelbegriff für geschäftlich motivierte Veranstaltungen wie Meetings, Incentives, Conferences und Exhibitions/Events. In der Hotellerie beschreibt MICE einen eigenständigen Wirtschaftssektor mit globalem Marktvolumen im Billionen-Dollar-Bereich und direkter Wirkung auf Zimmerauslastung, F&B-Erlöse und Gesamtrentabilität.

Die meisten Hotels wissen nicht, welche Marketingmaßnahme ihre letzte MICE- oder Tagungsbuchung im Convention Sales ausgelöst hat. Anfragen landen im Postfach, werden bearbeitet, gewonnen oder verloren, ohne dass man erfährt, welcher Kanal tatsächlich funktioniert hat.

Die ITB Berlin ist der internationale Treffpunkt für Innovation, Austausch und Zukunftsthemen der Reise- und Hospitality-Branche. Auch in diesem Jahr ist MICE DESK als Aussteller vor Ort und zeigt, wie moderne Automatisierung im MICE- und Convention-Sales heute wirklich funktioniert.

Generative AI ist längst im Alltag angekommen. Doch die Realität zeigt eine ernüchternde Bilanz: 95 % der Unternehmen erzielen keinen messbaren Return on Investment.

Die Zahlen sprechen für sich: Digitale Vermittlungsplattformen spielen im MICE-Segment eine zunehmend sichtbare Rolle. Doch so deutlich diese Nutzung auch ausfällt, so ambivalent ist ihre Bedeutung für die strategische Entwicklung der Hotellerie.

Wer glaubt, dass bei MICE DESK eine Horde Affen unkontrolliert durch den digitalen Dschungel turnt, liegt nur halb falsch. Denn: Die Affen gibt es wirklich. Nur sitzen sie nicht im Baum, sondern in der Cloud.

Digitalisierung im Convention Sales ist kein reines Technikthema. Es ist ein tiefgreifender Wandel in Kultur und Effizienz und er beginnt genau dort, wo Prozesse auf der Stelle treten und Menschen überlastet sind.

Die digitale Transformation hat nahezu jede Branche erreicht – und doch steht die Hospitality-Industrie vor einzigartigen Herausforderungen: Fachkräftemangel, ineffiziente Prozesse und die Schwierigkeit, neue Technologien in bestehende Systeme zu integrieren.

Die Hotellerie steht vor einem technologischen Wandel. Mit dem Aufkommen von Robotic Process Automation (RPA) eröffnet sich eine Welt neuer Möglichkeiten, um Prozesse zu modernisieren, Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu revolutionieren.