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Produktimpact-Bewertung ROCKET
MICE DESK Transparenzbericht
Unser Bewertungsverfahren
MICE DESK erhebt keine allgemeine Kundenzufriedenheit. Gemessen wird ausschließlich der messbare Produktimpact von ROCKET im operativen Hotel-Alltag – nach vollständig abgeschlossenem Onboarding. Bewertet wird erst dann, wenn der Onboarding Manager einen ersten nachweisbaren Produktimpact bestätigen kann.
Tiefenintegration von ROCKET in die individuellen Hotel- und Convention-Sales-Prozesse des Kunden.
Der Onboarding Manager bestätigt intern, dass ein erster messbarer Produktnutzen entstanden ist. Erst dann wird die Befragung freigegeben.
Standardisiertes Webformular. Nur an den Hauptansprechpartner des Hotels. Einmalig nach Impact-Nachweis.
Gemessene Bewertungsdimensionen
Jede Bewertung umfasst eine Gesamtfrage sowie drei Pflichtdimensionen. Der ausgewiesene Score ist der Overall Product Impact Score (Gesamtfrage, Pflichtfrage 1).
| Dimension | Was gemessen wird |
|---|---|
| Gesamtimpact | Wie bewerten Sie den ersten Produktimpact von ROCKET in Ihrem operativen Tagesgeschäft insgesamt? (Primärscore) |
| Geschwindigkeit | Hat ROCKET die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Anfragen spürbar verbessert? |
| Operative Entlastung | Hat ROCKET manuelle Arbeit im Anfrage- und Angebotsprozess spürbar reduziert? |
| Verlässlichkeit | Funktioniert ROCKET im täglichen Einsatz so zuverlässig, dass ein echter Produktnutzen entsteht? |
Bewertungsskala
| Sterne | Bedeutung |
|---|---|
| ★☆☆☆☆ | Kein spürbarer Unterschied zum früheren Prozess. ROCKET bringt aktuell keinen klaren Mehrwert. |
| ★★☆☆☆ | Erste positive Effekte sichtbar, aber punktuell oder inkonsistent. Potenzial erkennbar, kein stabiler Impact. |
| ★★★☆☆ | Klarer erster Nutzen im Alltag. Einzelne Prozessschritte laufen schneller oder sauberer. |
| ★★★★☆ | Deutliche operative Verbesserung. Bearbeitung, Vollständigkeit oder Reaktionsfähigkeit spürbar besser. |
| ★★★★★ | Sehr starker und schnell sichtbarer Produktimpact. ROCKET ist im Alltag klar und belastbar wirksam. |
Stimmen aus der Befragung
Zum Schutz unserer Partner – darunter Franchise-Nehmer internationaler Kettenhotels – werden Bewertungen ausschließlich mit Rollenbezeichnung und Marktsegment veröffentlicht. Originalbelege sind intern archiviert und auf Anfrage einsehbar.
Die folgenden Antworten stammen aus der offenen Pflichtfrage: „Woran machen Sie den bisherigen Produktimpact von ROCKET konkret fest?"
Wir sehen den Impact vor allem daran, dass Anfragen deutlich schneller bearbeitet werden. Gerade in der ersten Reaktionszeit ist der Unterschied im Vergleich zu vorher klar spürbar.
Der größte Effekt ist für uns die Zeitersparnis. Prozesse, die vorher relativ aufwendig waren, laufen heute strukturierter und mit weniger Rückfragen.
ROCKET nimmt unserem Team vor allem manuelle Schritte ab. Das betrifft die Aufbereitung der Anfrage, die Angebotserstellung und die Abstimmung zwischen den Systemen. Gleichzeitig schaffen wir heute ein höheres Anfragevolumen, was sich aus unserer Sicht auch positiv auf den Umsatz auswirkt.
Ganz ehrlich: Das Team kann endlich wieder alle Anfragen bearbeiten, ohne dass ständig etwas liegen bleibt. Das ist für uns im Alltag wahrscheinlich der deutlichste Beweis, dass ROCKET funktioniert.
Wir merken den Nutzen daran, dass unser Team sich stärker auf inhaltlich wichtige Themen konzentrieren kann, statt viel Zeit in wiederkehrende operative Aufgaben zu investieren.
Der Produktimpact zeigt sich für uns vor allem in der höheren Geschwindigkeit und in der besseren Konsistenz der Angebote. Die Bearbeitung wirkt insgesamt professioneller und wir sehen erste Hinweise, dass Angebote dadurch auch besser realisiert werden.
Wir machen den Nutzen daran fest, dass weniger Informationen manuell übertragen werden müssen. Dadurch sinkt aus unserer Sicht auch das Risiko für Fehler und Unvollständigkeiten.
Seit dem Einsatz von ROCKET haben wir mehr Transparenz im Prozess. Es ist klarer, wo eine Anfrage steht und welche nächsten Schritte anstehen.
Der bisherige Produktimpact ist vor allem im Zusammenspiel mehrerer Faktoren sichtbar: schnellere Bearbeitung, weniger manueller Aufwand und insgesamt ein strukturierterer Prozess. Weil wir deutlich mehr Anfragen bearbeiten können als vorher, sehen wir darin auch einen klaren Hebel für zusätzlichen Umsatz.
Verantwortung & Integrität
„Wir veröffentlichen ausschließlich Bewertungen, die nach nachweisbarem Produktimpact und vollständigem Onboarding erhoben wurden. Alle Teilnehmer haben der anonymisierten Veröffentlichung ihrer Bewertung schriftlich zugestimmt. Die Erhebungsmethodik ist intern dokumentiert und auf Anfrage zugänglich."