Ein Jahr zum Staunen und ein Dankeschön von Herzen

Jahresrückblick 2025 und ein Ausblick auf das, was kommt.

von Bernd Fritzges CEO MICE DESK

Liebe Partner:innen, liebe Wegbegleiter:innen,

das Jahr neigt sich dem Ende zu. Zeit, innezuhalten. Durchzuatmen. Zurückzuschauen und nach vorne zu blicken.

Wenn ich an die vergangenen zwölf Monate denke, bin ich vor allem eines: dankbar.

Dankbar für ein Team, das Außergewöhnliches leistet

Ich darf mit Menschen arbeiten, die mich jeden Tag aufs Neue beeindrucken.

Unser Entwicklungsteam, geführt von CTO Tigran Manvelyan, hat etwas geschaffen, das ich vor drei Jahren noch für unmöglich gehalten hätte. Eine Plattform, die heute 15 verschiedene System-Konstellationen unterstützt. Die den gesamten Group & Convention-Sales-Prozess orchestriert. Die funktioniert. Jeden Tag, in echten Hotels. Danke, Tigran für deine Vision und deine Beharrlichkeit.

Tobias Feickert, unser CFO und COO, hat dieses Jahr eine Transformation gesteuert, die Mut erfordert hat. Den Wandel vom Hybrid-Dienstleister zum reinen Softwareunternehmen – das geht nicht ohne schwierige Entscheidungen. Tobi hat sie getroffen, mit Klarheit und mit Herz. Danke dafür.

Evelyn Ebner und Dennis Flesch, unser Onboarding-Team, sorgen dafür, dass jedes Hotel optimal startet. Was früher Wochen dauerte, läuft heute strukturiert und reibungslos. Evy, deine Energie und dein Blick fürs Detail sind ansteckend. Dennis, du bist die perfekte Ergänzung. Danke euch beiden.

Silvana Lorenz und ihr Operations-Team halten den Laden zusammen. Jeden Tag. Auch wenn es hektisch wird. Auch wenn der Druck steigt. Silvana, du bist das Rückgrat unseres Kundenservice, danke für deine Ruhe und deine Verlässlichkeit.

Und dann ist da Uwe Krohn. Erst seit Oktober bei uns, aber es fühlt sich an, als wäre er schon immer da gewesen. Uwe bringt fast 30 Jahre Hotellerie-Erfahrung mit und einen Blick für das, was wirklich zählt: echte Beziehungen, echte Ergebnisse. Ich freue mich riesig auf das, was wir gemeinsam aufbauen werden.

Und an alle, die ich hier nicht namentlich genannt habe, von unserem Sales-Team über die Entwickler bis zu jedem Einzelnen, der täglich dafür sorgt, dass MICE DESK funktioniert: Ihr wisst, wer ihr seid. Danke für euren Einsatz, eure Ideen und euer Commitment. Ohne euch wäre das alles nicht möglich.

Dankbar für Partner, die uns vertrauen

Im Juli haben wir Rocket 2.0 zum ersten Mal in einer Hotelgruppe live geschaltet. Heute, nur wenige Monate später, sind über 180 Hotels im Rollout. Wenn ich diese Zahl lese, muss ich kurz innehalten. 180 Hotels, die uns ihr Vertrauen schenken. Die bereit sind, neue Wege zu gehen. Die an uns glauben.

Dieses Vertrauen ist nicht selbstverständlich. Ich weiß, wie schwer es ist, etablierte Prozesse zu verändern. Wie viel Überzeugungsarbeit es intern braucht. Wie groß die Skepsis gegenüber neuer Technologie sein kann.

Umso mehr bedeutet es mir, dass ihr diesen Weg mit uns geht.

Ein Blick zurück: Der lange Weg zu diesem Moment

Vor drei Jahren haben wir einen ungewöhnlichen Weg eingeschlagen. Wir haben uns mit rund 50 Group & Convention Sales Managern direkt in die Hotels begeben. Nicht als Berater von außen, sondern als Teil der Teams. Wir haben die fragmentierten Systemlandschaften erlebt, die manuellen Prozesse, die Frustrationen, aber auch die Leidenschaft, die in dieser Branche steckt.

Diese Erfahrung war unser wichtigstes Investment. Sie hat uns befähigt, ein Produkt zu bauen, das wirklich funktioniert. Nicht auf dem Papier, sondern in der Realität des Hotelalltags.

Ein Blick nach vorne: 2026 – ich kann es kaum erwarten

Im neuen Jahr werden wir in der ersten Jahreshälfte über 400 Hotels mit Rocket versorgen. Wir werden den ersten großen Pilotkunden für die nächste Stufe ausrollen. Wir werden in Portugal, den Niederlanden und hoffentlich auch in den USA weiter wachsen.

Aber die Zahlen sind nicht das, was mich am meisten antreibt.

Was mich antreibt, ist die Vision dessen, was möglich wird. Eine Welt, in der Convention Sales nicht mehr bedeutet, stundenlang Daten zwischen Systemen hin- und herzukopieren. In der der Mensch wieder Zeit hat für das, was wirklich zählt: Beziehungen aufbauen, Gäste begeistern, den Unterschied machen.

Wir nennen das „Insight Generation" und es wird die Art verändern, wie Hotels ihr Geschäft steuern.

Wir sehen uns auf der ITB und darüber hinaus

Im März sind wir wieder auf der ITB Berlin, diesmal mit größerem Stand in Halle 7.1c und als Partner der offiziellen ITB MICE Night. Und mit „The Answer – Only 42 Will Know" werden wir auch 2026 unser exklusives Format für Führungskräfte der Hospitality fortsetzen.

Aber Sie müssen nicht bis März warten. Melden Sie sich im Januar, wir freuen uns auf jedes Gespräch.

Frohe Weihnachten

Jetzt aber erst mal: durchatmen. Zeit mit den Menschen verbringen, die uns wichtig sind. Kraft tanken für ein Jahr, das groß wird.

Von mir persönlich und vom gesamten Team von MICE DESK: Frohe Weihnachten, einen guten Rutsch und ein 2026 voller Energie, Mut und gemeinsamer Erfolge.

Wir können es kaum erwarten. Sie auch?