𝐄𝐫𝐬𝐭𝐞 𝐅𝐨𝐥𝐠𝐞 𝐝𝐞𝐫 𝐧𝐞𝐮𝐞𝐧 𝐏𝐨𝐝𝐜𝐚𝐬𝐭-𝐑𝐞𝐢𝐡𝐞 𝐯𝐨𝐧 Marco Nussbaum und MICE DESK CEO Bernd Fritzges war der erste Gast. Im Studio von TLDR in Hamburg ging es um bares Geld, das Hotels im Convention Sales verschenken.

"Hospitality is about making people feel seen. And the best way to do that is not to treat them like a commodity, but as a unique individual." (Will Guidara)

Was wäre, wenn Systeme komplexe Probleme in Echtzeit analysieren, fundierte Entscheidungen treffen und gleichzeitig Teams radikal entlasten könnten? Genau diese Frage stellt „THE ANSWER. ONLY 42 WILL KNOW.“

Wie Hotels mit MICE DESK die Lücke zwischen Pricing und operativem Vertrieb schließen und Forecasts endlich auch zu Abschlüssen führen.

Die Zahlen sprechen für sich: Digitale Vermittlungsplattformen spielen im MICE-Segment eine zunehmend sichtbare Rolle. Doch so deutlich diese Nutzung auch ausfällt, so ambivalent ist ihre Bedeutung für die strategische Entwicklung der Hotellerie.

"90 % von dem, was ihr tut, sieht niemand." Dieses Zitat von Jeff Bezos beschreibt eine Wahrheit, die auch in der Hotellerie gilt. Die beste Arbeit geschieht unsichtbar.

Wer glaubt, dass bei MICE DESK eine Horde Affen unkontrolliert durch den digitalen Dschungel turnt, liegt nur halb falsch. Denn: Die Affen gibt es wirklich. Nur sitzen sie nicht im Baum, sondern in der Cloud.

Digitalisierung im Convention Sales ist kein reines Technikthema. Es ist ein tiefgreifender Wandel in Kultur und Effizienz und er beginnt genau dort, wo Prozesse auf der Stelle treten und Menschen überlastet sind.

Die MICE-Branche steht am Wendepunkt. Zwischen akutem Fachkräftemangel, überquellenden Posteingängen und steigenden Kundenerwartungen droht ein Markt, der wirtschaftlich riesiges Potenzial birgt, an seiner eigenen Komplexität zu scheitern.

„500, manchmal 1.000 ungelesene E-Mails in einem einzigen Hotel-Postfach.“ Was klingt wie das Krisenprotokoll eines überforderten Teams, ist Alltag in vielen Convention-Sales-Abteilungen. Anfragen, die versanden. Leads, die nie konvertieren.

Im Interview teilt Evy ihre berufliche Reise und erläutert, wie das Team von MICE DESK Hotels bei der Optimierung ihrer Prozesse unterstützt.

Um die Herausforderungen der Hotellerie strukturell zu verstehen, haben wir ein eigenes Forschungsprojekt initiiert. Ziel war es, den Convention-Sales-Prozess erstmals ganzheitlich zu analysieren und damit die Basis für echte Transformation zu schaffen.

In den folgenden Interviews erklären Manuel Böhringer von Scalehouse Capital und Sebastian Pyzalski von D11Z.Ventures, warum sie von unserer Arbeit und Vision überzeugt sind.

Bernd Fritzges präsentierte die Ergebnisse des aktuellen Benchmark Reports letzte Woche auf der ITB – mit großem Interesse beim Fachpublikum. Die Zahlen sprechen für sich: Schnelligkeit allein reicht nicht, wenn die Qualität nicht stimmt.

Wenn es um die Einführung neuer Prozesse geht, steht eine Frage oft im Raum: Wie gelingt es, ein externes Team so nahtlos in die Abläufe eines Hotels zu integrieren, dass die Zusammenarbeit von Anfang an erfolgreich ist?

Die Automatisierung hat die Hotellerie erreicht. Doch hinter der glänzenden Fassade der Digitalisierung lauern oft neue Herausforderungen, die den erhofften Produktivitätsschub ausbremsen.

Jeder verlorene Tag im Convention Sales kostet Ihr Hotel wertvolle Umsätze. Deshalb haben wir den Bereich in 34 klar definierte Schritte zerlegt, um Schwachstellen zu erkennen, Abläufe zu optimieren und Umsatzpotenziale vollständig auszuschöpfen.

Meetings haben einen schlechten Ruf. Sie gelten als ineffizient, unnötig und frustrierend. Doch unsere Erfahrungen zeigen ein anderes Bild: Meetings sind der Ort, an dem Teams echte Fortschritte machen.

Die digitale Transformation hat nahezu jede Branche erreicht – und doch steht die Hospitality-Industrie vor einzigartigen Herausforderungen: Fachkräftemangel, ineffiziente Prozesse und die Schwierigkeit, neue Technologien in bestehende Systeme zu integrieren.

Systembrüche in der Hotellerie gehören zu den unsichtbaren, aber teuren Herausforderungen. Sie entstehen, wenn wichtige Systeme nicht nahtlos zusammenarbeiten. Prozesse geraten ins Stocken, Mitarbeiter müssen mehr manuelle Arbeit leisten und Anfragen gehen verloren.